Trong vòng 6 năm trở lại đây, ngành spa – thẩm mỹ đã thay đổi nhanh hơn bất kỳ giai đoạn nào trước đó. Không chỉ công nghệ làm đẹp phát triển, mà tư duy và hành vi của khách hàng spa cũng chuyển dịch hoàn toàn.

Nếu như năm 2020, nhiều spa vẫn dễ dàng chốt sale nhờ khuyến mãi, tư vấn trực tiếp và quảng cáo một chiều, thì đến năm 2026, khách hàng đã trở nên chủ động – hiểu biết – chọn lọc và khó tính hơn rất nhiều.

1. Hành vi tìm hiểu dịch vụ: Từ nghe tư vấn sang tự nghiên cứu kỹ lưỡng

Khách hàng spa năm 2020

Năm 2020, phần lớn khách hàng:

• Ít tìm hiểu trước khi đến spa

• Phụ thuộc nhiều vào lời tư vấn của kỹ thuật viên

• Dễ bị ảnh hưởng bởi lời quảng cáo, hình ảnh trước – sau

• Quyết định mua dịch vụ nhanh nếu cảm thấy tin tưởng người tư vấn

Spa lúc này đóng vai trò là người dẫn dắt hoàn toàn quyết định mua.
 

Đến năm 2026, hành vi đã thay đổi rõ rệt:

• Khách hàng tự tìm hiểu trước qua Google, TikTok, Facebook, website spa

• Biết tên công nghệ, cơ chế hoạt động, rủi ro và thời gian hồi phục

• So sánh nhiều spa trước khi quyết định

• Đến spa với tâm thế kiểm chứng, không phải nghe tư vấn từ đầu

-->Chiến lược cho spa: Website, blog chuẩn SEO và nội dung mạng xã hội chính là “nhân viên tư vấn online” hoạt động 24/7.

2. Tiêu chí lựa chọn spa: Giá rẻ không còn là yếu tố quyết định

Khách hàng spa 2020: Ưu tiên giá rẻ và khuyến mãi

Trong giai đoạn này:

• Combo giá rẻ, giảm sâu rất dễ thu hút khách

• Khách hàng sẵn sàng đánh đổi trải nghiệm để tiết kiệm chi phí

• Ít quan tâm đến bảo hành kết quả hoặc rủi ro lâu dài

Khách hàng spa 2026: Ưu tiên giá trị và sự an toàn

Khách hàng hiện nay:

• Quan tâm hiệu quả thực tế và tính an toàn

• Sẵn sàng chi trả cao nếu thấy rõ giá trị

• So sánh spa dựa trên công nghệ, tay nghề, quy trình và cam kết

Khách hàng spa năm 2020

• Dễ chạy theo trào lưu làm đẹp

• Ít quan tâm liệu trình có phù hợp với tình trạng da

• Chấp nhận liệu trình chung cho nhiều người

Khách hàng spa năm 2026

• Muốn phác đồ điều trị cá nhân hóa theo từng tình trạng da và cơ địa

• Hỏi kỹ về nguyên nhân, cơ chế cải thiện

• Không thích liệu trình rập khuôn, thiếu phân tích chuyên môn

4. Trải nghiệm khách hàng: Quan trọng ngang – thậm chí hơn kết quả

Trải nghiệm spa năm 2020

• Chỉ cần làm xong dịch vụ

• Ít quan tâm đến quy trình chăm sóc trước – sau

• Không gian và cảm xúc chưa được chú trọng

Trải nghiệm spa năm 2026

• Quan tâm toàn bộ hành trình khách hàng: đặt lịch, tư vấn, làm dịch vụ, chăm sóc sau liệu trình

• Đánh giá spa qua thái độ nhân viên, không gian, quy trình làm việc

• Trải nghiệm kém có thể khiến khách hàng rời bỏ spa dù kết quả ổn

5. Niềm tin khách hàng: Tin vào review thật, case thật

Năm 2020

• Quảng cáo mạnh dễ tạo niềm tin

• Ít kiểm chứng feedback

Năm 2026

• Thường xuyên đọc review Google Maps, Facebook, TikTok

• Nhận biết rất nhanh feedback ảo

• Tin vào hình ảnh, video, câu chuyện khách hàng thật

6. Khách hàng spa 2026 kỳ vọng spa vận hành như một thương hiệu chuyên nghiệp

Kết luận: Spa muốn phát triển bền vững năm 2026 cần làm gì?

Khách hàng spa 2026 thông minh hơn, chủ động hơn và yêu cầu cao hơn, nhưng cũng sẵn sàng chi trả nếu họ cảm thấy tin tưởng.

Để thích nghi, spa cần:

• Hiểu rõ hành vi khách hàng mới

• Đầu tư nội dung website chuẩn SEO

• Bán giá trị thay vì bán rẻ

• Cá nhân hóa liệu trình

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng thương hiệu dài hạn

Spa nào hiểu khách hàng sớm – spa đó sẽ chiếm lợi thế cạnh tranh bền vững trong giai đoạn 2026–2030.