Sai Lầm Khiến Spa Càng Ngày Càng Ít Khách

14:44 | 03/01/2026

Trong bài viết này, Phương chia sẻ câu chuyện thực tế khi từng rơi vào giai đoạn spa vắng khách, phụ thuộc quảng cáo, doanh thu bấp bênh và cách Phương thay đổi bằng việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng. Đây là giải pháp giúp spa giữ chân khách cũ, giảm chi phí marketing và tăng trưởng doanh thu bền vững ngay cả trong thời điểm kinh tế khó khăn.

Nội dung

Spa vắng khách? Nguyên nhân không nằm ở khách mới – mà ở cách chăm sóc khách cũ

Spa vắng khách, không có khách mới, khách cũ giảm dần đó là những cụm từ Phương nghe rất nhiều trong thời gian gần đây khi trò chuyện với chị em đồng nghiệp trong ngành spa – thẩm mỹ.

Thú thật, không phải chỉ nghe mà Phương đã đi thực tế khảo sát một vài spa đang rơi vào tình trạng vắng khách để nhìn cho rõ vấn đề và điều Phương nhận ra là:

Đa số spa không thiếu dịch vụ – mà thiếu khách hàng quay lại.

Thực trạng chung của các spa hiện nay

Qua quá trình khảo sát, Phương thấy các spa đang gặp 2 vấn đề lớn:

Không có khách mới
Khách cũ giảm mạnh theo thời gian

Điều này nghe thì quen, bởi Phương đã từng trải qua chính xác giai đoạn này.

Sai lầm lớn nhất khi spa vắng khách: Chỉ chăm chăm tìm khách mới

Ở thời điểm khó khăn trước đây, Phương chỉ nhìn ra một nguyên nhân duy nhất:
Spa không có khách mới.

Và từ đó, Phương tập trung toàn lực vào:

Chạy marketing
Quảng cáo liên tục
Tìm mọi cách kéo khách mới về spa

Kết quả:

Khách có tăng
Nhưng chi phí marketing chiếm tới 50% doanh thu
Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận không có
Spa phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo
Chỉ cần quảng cáo trục trặc là… lỗ ngay

Doanh thu bấp bênh kéo theo:

Áp lực tài chính
Nhân sự không ổn định
Chủ spa luôn trong trạng thái căng thẳng

Có giai đoạn, Phương đã dừng hoàn toàn việc làm khách lẻ, chuyển sang đào tạo và dạy nghề.

Vấn đề cốt lõi khiến spa không có khách trung thành

Sau này, khi được học tập và chia sẻ trong các hội nhóm chuyên ngành, Phương mới nhận ra gốc rễ của vấn đề nằm ở 3 yếu tố:

DATA KHÁCH HÀNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Nói đơn giản:

Mải mê đi tìm khách mới nhưng bỏ bê khách cũ
→ Thì làm sao có khách hàng trung thành?

Không lưu trữ data bài bản.
Không có quy trình chăm sóc sau dịch vụ.
Không xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách.

Tham bát bỏ mâm – có mới nới cũ, thì spa rất khó sống bền.

Khởi nghiệp lại sau Covid: Làm lại từ nền móng

Năm 2022, sau khi dịch Covid qua đi, spa được mở cửa hoàn toàn, Phương quyết định khởi nghiệp lại từ đầu. Và điều đầu tiên Phương làm không phải chạy quảng cáo, mà là:

XÂY DỰNG QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bao gồm:

Quy trình trước – trong – sau khi làm dịch vụ
Quy trình lưu trữ & phân loại data khách
Quy trình nhắc lịch – hỏi thăm – tái kết nối
Quy trình duy trì mối quan hệ lâu dài

Sau khi hoàn thiện quy trình, Phương mới bắt đầu:

Chạy marketing
Và liên tục chỉnh sửa quy trình dựa trên hành vi thực tế của khách

Kết quả khi spa tập trung vào khách hàng cũ

Cho đến thời điểm hiện tại, Phương thật sự biết ơn những chia sẻ trong cộng đồng ngành spa.

Nhờ tập trung đúng vào chăm sóc và giữ chân khách hàng, nên:

Dù kinh tế khó khăn
Dù cắt giảm nhân sự
Dù giảm ngân sách marketing

Doanh thu spa vẫn ổn định và tăng trưởng nhẹ

Phương hiểu rằng doanh thu của spa mình chưa phải con số quá lớn so với nhiều thẩm mỹ viện khác.
Nhưng với thời gian, công sức và nguồn lực hiện tại, Phương cảm thấy hài lòng và bền vững.

Đặc biệt, Phương còn đang vận hành nhiều mô hình kinh doanh khác song song.