Làm spa càng lâu, Phương càng nhận ra một điều:
Giao tiếp trong spa không thể tách rời chuyên môn.
Bạn không thể nói chuyện tự tin với khách khi chính bạn cũng không hiểu vì sao phải cạo lông trước khi bắn.
Bạn không thể tư vấn thuyết phục nếu không biết gel có tác dụng gì, chu kỳ mọc lông diễn ra ra sao, từng giai đoạn lông sẽ phản ứng thế nào.
Bạn lại càng không thể “chốt đơn” nếu soi lông mà không đọc được tình trạng lông – da – nang.
Vậy nên, cuốn Giao Tiếp Trong Spa – Triệt Lông Toàn Thư không chỉ là sách giao tiếp.
Phương lồng ghép rất nhiều kiến thức nghề bên trong – là những điều mà nếu không làm trong nghề, không ai nói cho bạn biết.
Sáng hôm nay, tôi nhận được một tin nhắn khiến lòng chùng xuống.
Một bạn chủ spa trẻ vừa đầu tư một chiếc máy triệt lông trị giá hơn 200 triệu đồng. Máy được mua từ một đơn vị “có tiếng”, quảng bá rầm rộ về công suất và công nghệ.
Thế nhưng, chỉ sau vài tuần sử dụng, bạn ấy rơi vào hoang mang:
Máy không rụng lông.
Không có phác đồ chính xác.
Không ai hướng dẫn vận hành.
Không biết setup năng lượng.
Liên hệ hỗ trợ thì… hoàn toàn im lặng.
Bạn tìm đến tôi để hỏi cách xử lý. May mắn là dòng máy ấy tôi từng bán nhiều năm trước, hiểu được cấu trúc năng lượng, cơ chế vận hành và kỹ thuật bên trong. Tôi hướng dẫn bạn ấy cách khắc phục, nhưng sâu trong lòng tôi lại nhói lên một lần nữa.
Bởi vì chỉ khi ở trong ngành đủ lâu, người ta mới hiểu được một sự thật phũ phàng:
Vỏ máy có thể giống nhau, nhưng “ruột máy”, chất máy, bo mạch, năng lượng và độ ổn định thì chỉ người bán – và đôi khi chỉ người sản xuất – mới biết rõ.
Không ai còn xa lạ với cảnh:
Công suất ghi một đằng, năng lượng chạy thực tế một nẻo.
Ghi 20J nhưng bắn ra chỉ 6J.
Nói đầu sapphire nhưng thực ra là kính thường.
Ghi 3 bước sóng nhưng thực chất chỉ có 1.
Không phải ai bán máy cũng hiểu máy.
Và càng không phải ai bán máy cũng có tâm để đồng hành với khách đến cùng.
Ngày trước khi mới vào nghề, tôi cũng từng mua máy rồi loay hoay tự học:
Không ai hướng dẫn.
Không quy trình.
Không phác đồ.
Sai rồi làm lại.
Mò mẫm từng chút chỉ để hiểu thế nào là một lần bắn đúng.
Chính giai đoạn ấy khiến tôi hiểu rất rõ:
Mua máy không phải là mua một khối kim loại.
Mua máy là mua một nghề – một dịch vụ – và là cả tương lai kinh doanh của spa.
Bởi vậy, khi bắt đầu bán máy, tôi xác định rõ ràng:
Tôi không bao giờ để khách ở trong tình trạng “ôm cục sắt rồi tự bơi”.
Tất cả máy tôi bàn giao đều có:
Menu dịch vụ cài đặt sẵn.
Quy trình vận hành rõ ràng.
Kịch bản tư vấn – chốt khách đầy đủ.
Phác đồ theo từng loại da – từng loại lông – từng chu kỳ.
Bộ giải đáp hơn 1000 câu hỏi mà khách thường gặp.
Và quan trọng nhất: hỗ trợ cho đến khi spa triển khai thành công.
Tôi luôn tin rằng:
Spa không thất bại vì thiếu khách.
Spa thất bại vì thiếu kiến thức để triển khai dịch vụ.
Rất nhiều spa gặp vấn đề giống nhau:
Bắn sai năng lượng → không rụng.
Không hiểu chu kỳ lông → tưởng máy hỏng.
Không biết soi lông → không đánh giá được hiệu quả.
Tư vấn sai → khách không quay lại.
Không follow-up → khách nghĩ spa làm sai.
Không tối ưu giá → lỗ mà vẫn phải làm.
Chính những lý do đó khiến tôi quyết định viết “Triệt Lông Toàn Thư”.
Đây không phải là cuốn sách để đọc cho biết.
Mà là cuốn sách giúp chủ spa vận hành dịch vụ theo đúng bản chất – đúng kỹ thuật – đúng tư duy.
Bởi tôi nhìn thấy rất nhiều vấn đề tồn tại trong ngành:
Kiến thức bị biến tấu qua truyền miệng.
Người mới vào nghề dễ bị lừa.
Chủ spa mua máy nhưng không biết bắt đầu từ đâu.
Nhân sự làm sai mà không biết vì sao sai.
Khách thắc mắc nhưng spa không biết trả lời thế nào.
Tôi muốn thay đổi những điều đó.
Tôi muốn mỗi chủ spa – dù đang ở một tỉnh nhỏ hay một thành phố lớn – đều có thể vận hành dịch vụ đúng – sạch – chuẩn – chuyên nghiệp.
Tôi muốn khi bạn bỏ tiền mua máy, bạn phải:
Biết khai thác hết công năng.
Biết bán đúng – bán trúng.
Biết vận hành để có lời.
Biết giữ khách quay lại.
Biết trả lời khách bằng sự tự tin và chuyên môn.
Vì sự thật là:
Máy có thể đắt, nhưng nếu người vận hành không có kiến thức – dịch vụ vẫn thất bại.
Tôi không in đại trà.
Không chạy số lượng.
Không viết để bán.
Tôi viết để chủ spa thật sự cần – và thật sự muốn làm nghề bài bản – có được một tài liệu chuẩn chỉnh để dựa vào.
Cuốn sách dành cho:
Chủ spa đang triển khai triệt lông.
Spa muốn tăng tỷ lệ quay lại.
Spa muốn đào tạo nhân sự chuẩn.
Spa muốn hiểu đúng bản chất nghề triệt lông.
Spa muốn bán dịch vụ một cách tự tin và khoa học.
Dù bạn đang dùng bất kỳ máy nào – hãng nào – phân khúc nào –
Bạn vẫn cần cuốn sách này.
Bởi kiến thức trong sách là kiến thức nền tảng, kiến thức sống còn và hoàn toàn thực chiến – không có trên Google và cũng không phải thứ người bán máy sẽ nói cho bạn.
Hãy đọc trước cuốn Triệt Lông Toàn Thư.
Bạn sẽ hiểu vì sao tôi quyết định viết sách.
Và hiểu vì sao một cuốn sách đúng – đủ – thật – sâu có thể thay đổi toàn bộ cách một spa triển khai dịch vụ.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc câu chuyện ngày hôm nay.
Tôi chúc bạn luôn vững nghề, vững tâm và vững bước trên hành trình làm chủ spa của mình.
⇒ Liên hệ hỗ trợ: Mrs Trần Anh Phương: 0963384325 - 0382366366
⇒ Hoặc để lại lời nhắn yêu cầu Phương sẽ gọi điện trực tiếp đến bạn. Xin trân trọng cảm ơn!
